En 2020 la pandemia nos pegó un golpe en la cara 👊.
El negocio crecía rápido y de repente CRASH.
Nuestra facturación bajó un 40% de un día para el otro 📉...
...Pero en dos meses ya nos habíamos recuperado 📈.
¿La clave? FOCO EXTREMO.
Esto es lo que hicimos 🧵👇
Sabíamos que cada día iba a aparecer un nuevo fuego 🔥 que nos iba a sacar de foco.
Decidimos que había que sacrificar cosas en pos de un solo objetivo: Sobrevivir.
Para eso había que mantener la concentración en lo importante.
¿Pero cómo definíamos que era importante?
Paso 1: Cada uno se tomó 10 minutos y escribió su lista de “temas a resolver”.
Los unificamos en una única lista y las leímos en voz alta.
Teníamos 40 temas. Había que achicar la lista.
Cuando las leímos podíamos hacer 3 cosas:
Mantener, Matar o Combinar.
Mantener: Si alguno pensaba que el tema a resolver era candidato a prioridad para el trimestre se dejaba en la lista sin cuestionar.
Matar: Si había consenso que el tema no era potencial prioridad de la empresa, lo tachamos de la lista.
Combinar: Si había dos elementos similares los combinábamos en un solo tema.
Con eso logramos bajar la lista de 40 a 18 temas.
Era hora de ponerse mas estrictos.
Paso 2: Hicimos otra ronda de Mantener, Matar o Combinar.
Discutimos sobre los temas e hicimos preguntas al que consideraba que había que mantenerlo.
La pregunta clave: ¿Esto es una prioridad de la empresa o creés que puede ser un objetivo de tu área?
Bajamos a 8 temas.
Paso 3: Empezamos a debatir cada tema y definimos que para lograr foco extremo tendría que haber un máximo de 3 prioridades.
Ante cada potencial prioridad nos preguntamos:
¿Es una prioridad de vida o muerte para los próximos noventa días?
Logramos bajar la lista a 3 objetivos.
Los objetivos:
- Vender en 2 nuevas industrias (teníamos muchos clientes de turismo y retail que estaban sufriendo mucho)
- Retener 90% de los clientes (esto implicaba dar descuentos agresivos y el producto gratis si era necesario)
- Automatizar cobranzas (para simplificar pagos)
Paso 4: Asignamos un dueño a cada objetivo. Sólo una persona podía ser responsable.
Comunicamos a toda la empresa que todos tenían que correr por esas 3 prioridades. Todo el resto, pasaba a segundo plano.
¿Pero qué hacíamos con las que quedaban afuera?
Si era MUY importante podia ser objetivo del área pero nunca competir con la prioridad de la empresa.
Ej: Si el responsable de la prioridad de la empresa le pedía a marketing ayuda, el objetivo de Marketing pasaba a segundo plano para ayudar a cumplir la prioridad de la empresa
Paso 5: Hacerlas medibles semanalmente usando OKRs.
Decidimos que cada una de ellas tendrían que tener un entregable semanal.
Ej:
Objetivo: “Vender en 2 nuevas industrias”
Resultado clave: 24 nuevos clientes de Industria X (2 nuevos por semana)
Paso 5: Definimos la forma de controlar el cumplimiento de cada métrica y dónde mediríamos el número.
Queríamos evitar llegar al fin del trimestre y encontrarnos con objetivos imposibles de medir. (Nos había pasado muchas veces esto 😅)
Mucho le debemos a @juangesino.
Para eso definimos que íbamos a agregar un “cómo y donde se mide esto”.
Ej: Cantidad de ventas se mide por el acumulado del trimestre
Ej 2: Satisfacción del cliente se mide por el promedio de las últimas 4 semanas.
Pusimos un link al tablero donde se acompañaría el número.
Paso 6: Los acompañamos semana a semana en la reunión de equipo.
Los HIPERCOMUNICAMOS en cada reunion de equipo a toda la empresa.
Todos tenían que revisarlos en cada reunión de equipo semanal.
En resumen:
1. Meter todos los temas en una bolsa.
2. Mantener, Matar y combinar.
3. Filtrar por importancia.
4. Asignar responsable
5. Definir dónde y cómo se controla.
6. Monitorear semanalmente.
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Comparto mis aprendizajes implementando metodologías en mis negocios, en este caso te conté como implementamos cosas de EOS, del libro "Get a Grip".