Foco

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En 2020 la pandemia nos pegó un golpe en la cara 👊. El negocio crecía rápido y de repente CRASH. Nuestra facturación bajó un 40% de un día para el otro 📉... ...Pero en dos meses ya nos habíamos recuperado 📈. ¿La clave? FOCO EXTREMO. Esto es lo que hicimos 🧵👇

Sabíamos que cada día iba a aparecer un nuevo fuego 🔥 que nos iba a sacar de foco. Decidimos que había que sacrificar cosas en pos de un solo objetivo: Sobrevivir. Para eso había que mantener la concentración en lo importante. ¿Pero cómo definíamos que era importante?

Paso 1: Cada uno se tomó 10 minutos y escribió su lista de “temas a resolver”. Los unificamos en una única lista y las leímos en voz alta. Teníamos 40 temas. Había que achicar la lista.

Cuando las leímos podíamos hacer 3 cosas: Mantener, Matar o Combinar. Mantener: Si alguno pensaba que el tema a resolver era candidato a prioridad para el trimestre se dejaba en la lista sin cuestionar.

Matar: Si había consenso que el tema no era potencial prioridad de la empresa, lo tachamos de la lista. Combinar: Si había dos elementos similares los combinábamos en un solo tema. Con eso logramos bajar la lista de 40 a 18 temas. Era hora de ponerse mas estrictos.

Paso 2: Hicimos otra ronda de Mantener, Matar o Combinar. Discutimos sobre los temas e hicimos preguntas al que consideraba que había que mantenerlo. La pregunta clave: ¿Esto es una prioridad de la empresa o creés que puede ser un objetivo de tu área? Bajamos a 8 temas.

Paso 3: Empezamos a debatir cada tema y definimos que para lograr foco extremo tendría que haber un máximo de 3 prioridades. Ante cada potencial prioridad nos preguntamos: ¿Es una prioridad de vida o muerte para los próximos noventa días? Logramos bajar la lista a 3 objetivos.

Los objetivos: - Vender en 2 nuevas industrias (teníamos muchos clientes de turismo y retail que estaban sufriendo mucho) - Retener 90% de los clientes (esto implicaba dar descuentos agresivos y el producto gratis si era necesario) - Automatizar cobranzas (para simplificar pagos)

Paso 4: Asignamos un dueño a cada objetivo. Sólo una persona podía ser responsable. Comunicamos a toda la empresa que todos tenían que correr por esas 3 prioridades. Todo el resto, pasaba a segundo plano. ¿Pero qué hacíamos con las que quedaban afuera?

Si era MUY importante podia ser objetivo del área pero nunca competir con la prioridad de la empresa. Ej: Si el responsable de la prioridad de la empresa le pedía a marketing ayuda, el objetivo de Marketing pasaba a segundo plano para ayudar a cumplir la prioridad de la empresa

Paso 5: Hacerlas medibles semanalmente usando OKRs. Decidimos que cada una de ellas tendrían que tener un entregable semanal. Ej: Objetivo: “Vender en 2 nuevas industrias” Resultado clave: 24 nuevos clientes de Industria X (2 nuevos por semana)

Paso 5: Definimos la forma de controlar el cumplimiento de cada métrica y dónde mediríamos el número. Queríamos evitar llegar al fin del trimestre y encontrarnos con objetivos imposibles de medir. (Nos había pasado muchas veces esto 😅) Mucho le debemos a @juangesino.

Para eso definimos que íbamos a agregar un “cómo y donde se mide esto”. Ej: Cantidad de ventas se mide por el acumulado del trimestre Ej 2: Satisfacción del cliente se mide por el promedio de las últimas 4 semanas. Pusimos un link al tablero donde se acompañaría el número.

Paso 6: Los acompañamos semana a semana en la reunión de equipo. Los HIPERCOMUNICAMOS en cada reunion de equipo a toda la empresa. Todos tenían que revisarlos en cada reunión de equipo semanal.

En resumen: 1. Meter todos los temas en una bolsa. 2. Mantener, Matar y combinar. 3. Filtrar por importancia. 4. Asignar responsable 5. Definir dónde y cómo se controla. 6. Monitorear semanalmente.

Si te gustó el thread, compartilo y seguime en @julian_bender. Comparto mis aprendizajes implementando metodologías en mis negocios, en este caso te conté como implementamos cosas de EOS, del libro "Get a Grip".