Hace no mucho tiempo, vi a gente proponerlo en un evento IRL. Hoy a la mañana, volví a ver a alguien proponerlo, acá en Twitter.
Es hora de zanjar este asunto. No, las agencias no deberían laburar "a resultado".
Bah, ya lo hacen. Abro hilo (no sé por qué) 👇
Para comenzar:
Esto es algo que nunca me propusieron. Quizás por el tipo de marketing que hago. Hago marketing lento, pero que funciona como la "base" de los esfuerzos de marketing digital de mis clientes.
Hace unos meses, un founder me mostraba qué tenía pensado para marketing de cara a 2023. Cuando llegó a la parte de @postdigitalist, dijo "Y bueno, esto lo vamos a hacer para siempre..."
Asumo que esta idea de "ir a resultados" es más común en PPC.
La idea vendría a ser algo así como "Si sólo le pago a Google por los clicks, ¿Por qué no debería pagarle a la agencia sólo por las conversiones?"
Sólo una agencia de mierda aceptaría un trato así.
A ningún empresario le gusta ir a pérdida, ¿Quién debería cubrir los costos de ese fracaso?
Además, quien opera bajo ese esquema no tiene incentivos para tener costos altos - es decir, para contratar gente que labure bien.
Es casi como si la gente se olvidara de que las agencias son negocios y los números tienen que cerrarles.
Si una agencia no te da los resultados acordados, en una escala de tiempo sensible, es esperable que los sientes y coordinen una mejor estrategia - o que los rajes.
Tenés que tener las pelotas para rajar vendors que no te convencen.
La agencia ya toma un riesgo a la hora de comenzar a trabajar con vos. De hecho, toma muchos.
El riesgo de que no les pagues.
El riesgo de que sobrecontraten para tu cuenta y que rescindas el contrato de un mes a otro.
No dar resultados no es gratis.
Ahora, ¿La agencia debería ir a pérdida a menos que tenga un ROI directo en el corto plazo?
No, no funciona así. Comes mal en un restraurante y tenés que pagar igual.
El castigo es que no vas a ir nunca más.
Me es muy difícil ser levelheaded con esto porque, como alguien que labura en marketing desde hace casi un cuarto de su vida, sólo he visto un perfil que podría considerar que las agencias deberían laburar a resultado: Clientes de mierda.
El tipo de clientes a quienes les va mal por su propia culpa. Que bloquean decisiones porque tienen miedo. Que se enculan con cosas que no tienen sentido. Y que quieren que estires un chicle hasta marte.
Un último comentario:
Si estás buscando una agencia, podés usar la pregunta "¿Vas a resultado?" como filtro. Si te dicen que sí, no los contactes nunca más.