Ciudadano contacta Ministerio.
Ministerio responde enlace a trámite digital.
La dirección del trámite:
❌ https://www.policia.es/_es/colabora_informar.php?strTipo=CGPJDT
¡Eso es una ñapa! No lo digo yo; lo dicen todas las guías de buenas prácticas desde hace 20 años.
¿Cómo son las direcciones de los buenos servicios digitales?
1️⃣ Son cortas, legibles y fáciles de recordar. Para que sea fácil leerlas, dictarlas, escribirlas y compartirlas.
❌ La dirección de este trámite es larga y contiene tecnicismos como «?strTipo=CGPJDT», que el programador tendría que haber ocultado de la vista del usuario final (léase «mi madre»). Alarga y complica la dirección sin motivo.
2️⃣ Son semánticas. Para que el usuario pueda deducir qué hacen sin necesidad de hacer clic en ellas.
❌ En este caso, lo único legible es «colabora_informar». Da alguna pista, pero no deja suficientemente claro de qué trámite se trata.
3️⃣ Son agnósticas de la tecnología. Para que no cambien cuando el organismo renueve su portal. Y para no revelar información de la tecnología subyacente a potenciales atacantes.
❌ Esta dirección es de un portal desarrollado con tecnología PHP. Esto brinda a un delincuente información valiosa sobre la arquitectura subyacente, que puede aprovechar para dirigir su ataque hacia brechas de seguridad conocidas en esa tecnología.
4️⃣ No cambian. El portal puede cambiar, pero su dirección no debe cambiar nunca.
❌ Cuando la Policía renueve su portal con una tecnología diferente a PHP, esta dirección cambiará, provocando un alud de enlaces rotos y errores 404 por todo internet.
Entonces, ¿cómo debería ser la dirección de este trámite? Algo así:
✅ policia.es/informar
✅ policia.es/informar-de-abuso
Qué diferencia, ¿verdad?
Nótese que no hace falta escribir en nombre del protocolo («https://») ni tampoco el subdominio («www.»). Sí, por lo que sea, quieren escribir el protocolo, que al menos omitan el «www.»: es redundante y solo alarga y complica la dirección.
Escribo esto porque estoy harto de encontrarme enlaces rotos cuando surco los mares de los organismos oficiales. Y de padecer trámites digitales mal diseñados, mal implementados y mal mantenidos.
¡Ojalá este tuit ayude o inspire a los técnicos que programan estos trámites digitales, sean públicos o no! 😃
Si te ha gustado, redifunde. Así llega más lejos. 😊