Recién publicada la #EcommLetter 164, donde te lanzo una pregunta con trampa: hay algo alrededor de los superhéroes, que resulta vital para su éxito. Y para el de tu ecommerce también. ¿Adivinas qué puede ser?

Hace pocos días se ha publicado este vídeo https://twitter.com/tobi/status/1679114154756669441 en Twitter, de poco más de 2 min., con el que nos ha explotado la cabeza a todos:

¿Qué es #Sidekick de @Shopify?

De momento no podemos decir mucho de este futuro asistente #IA que va a desplegar Shopify para todas sus tiendas online. Sólo tenemos este vídeo y mucha especulación al respecto.

Lo que hemos podido presenciar en ese vídeo es un storytelling brutal (al nivel de Apple). Cada plano, cada palabra, está estudiado al milímetro para contarnos una historia muy trabajada.


Los amigos de Shopify asemejan a los emprendedores a superhéroes, que necesitan un “sidekick” (compañero de batallas y fiel ayudante) a su lado para triunfar y derrotar el mal.

Todo Batman necesita su Robin. La idea me encanta y es muy poderosa para ganarse a la audiencia.

Tanto el vídeo, como el producto en sí va enfocado a los pequeños dueños de tiendas online; los “solopreneurs”. Este es uno de los target principales de la compañía, que se cuentan por millones en su universo de clientes.

La promesa de Sidekick es que les permitirá hacer más cosas, más rápido, mejor. Les permitirá cumplir con su misión mientras les ayuda, les da consejo y les cubre las espaldas ante un imprevisto, un pico de trabajo, o un “no sé qué hacer”.

Sidekick sabe de ecommerce, domina Shopify a la perfección y es capaz de analizar datos y extraer conclusiones. O eso parece.

Te animo a que lo descubras en la newsletter y comentes por aquí qué te parece.

https://www.ecommletter.com/p/164-lo-que-batman-necesita

Lo que Batman necesita...

El ecommerce es un terreno en constante evolución, donde los asistentes de IA emergen como jugadores clave.

Pero, ¿cómo impactan exactamente en el día a día del ecommerce? 🧵


Imagina una tienda online como un océano de datos.

Cada compra, cada clic, cada búsqueda es una gota en este vasto mar. Navegar por estas aguas puede ser desalentador, pero los asistentes de IA son como faros que nos guían en la oscuridad.

Los asistentes de IA pueden analizar y procesar estos datos a una velocidad y profundidad imposible para un ser humano.

No solo ven las tendencias actuales, sino que también pueden predecir las futuras. Y advertirte de ellas.

Esto nos permite adaptarnos y prepararnos para los cambios antes de que ocurran:

¿Un producto está empezando a ser tendencia?
Los asistentes de IA nos lo dirán.

¿Hay un cambio en el comportamiento del consumidor?
Nos alertarán.

Nos ofrecen la capacidad de actuar rápidamente, tomando decisiones informadas basadas en datos sólidos y actualizados.

Pero el poder de los asistentes de IA no se limita a la análisis de datos. También pueden ayudar en la automatización de tareas rutinarias, liberando tiempo para que los ecommerce managers se concentren en estrategias y en la toma de decisiones más significativas.

Y hablando de estrategias, los asistentes de IA también pueden ayudar a diseñarlas.  Desde optimización de precios hasta recomendaciones de productos personalizadas, su capacidad para interpretar datos y reconocer patrones puede incrementar la eficiencia y rentabilidad.

Los asistentes de IA también tienen un papel en la mejora de la experiencia del cliente.  Al entender las necesidades y comportamientos del cliente, pueden ayudar a crear una experiencia personalizada y atractiva, lo que a su vez puede aumentar la lealtad del cliente.

Pero todo esto no significa que la IA reemplazará a los ecommerce managers. Al contrario, su objetivo es potenciar su trabajo. La IA ofrece la visión de datos y la velocidad, pero la perspectiva humana sigue siendo insustituible para la empatía, el juicio ético y la creatividad

De hecho, la sinergia entre los asistentes de IA y los ecommerce managers puede ser el mayor potencial de esta tecnología. Trabajando juntos, pueden navegar por el océano del ecommerce con precisión y agilidad, transformando la forma en que vendemos y compramos.

Así que, bienvenidos a la era de la IA aplicada al ecommerce.

Esta es la visión de Shopify:

 https://twitter.com/tobi/status/1679114154756669441


Asistentes IA en ecommerce

Lo que me conocéis en persona y hemos compartido ratos juntos sabéis que adoro contar historias ⤵️

No por contarlas, sino por el efecto mágico que tienen en quien las escucha: transportan a otra realidad, hacen que nos enfrentemos a situaciones, dilemas y retos interesantes.

Nos hacen crecer. Nos inspiran.

Me encanta ser "persona inspiradora". Es lo más bonito que me podéis decir 😉 Gracias a RegalosPublicitarios.com por organizar esta votación.

Y a todos los lectores de la #EcommLetter que me leéis cada domingo, desde hace más de tres años, contando historias inspiradoras.


Contando historias inspiradoras

Hace unos días, en un evento, escuché esta frase:
En los últimos años hemos puesto mucho foco en la “e” del ecommerce; y poco en la segunda parte: el “commerce”.

Pecamos de mucha tecnología y poco comercio real en nuestra venta online. Y creo que de este delito somos culpables todos los que estamos leyendo hoy la #EcommLetter 🤯

Somos culpables de poner foco en la tecnología y en la parte más transaccional del ecommerce, olvidando la parte más humana, de contacto y de “comercio” (entendido como un “intercambio” entre dos personas).

¿Es esto algo malo? Como casi siempre, la respuesta es que depende.

Los grandes gigantes de la venta online han puesto mucho foco en la tecnología y la optimización de procesos: webs que cargan en menos de un segundo, almacenes que sacan por sus puertas un millón de paquetes al día, buscadores que devuelven resultados en milisegundos...

El problema de ir por ese camino (milisegundos, millones,…), es que tendremos que pelear contra esos gigantes. Y no estaremos en igualdad de condiciones. Ellos han ganado ya esa partida.

Necesitamos encontrar otras maneras de destacar y atraer clientes.

Una estrategia que podríamos seguir es darle la vuelta a la frase del inicio:

podríamos aumentar la importancia del “comercio” en nuestras tiendas, para igualarla a la relevancia que ha adquirido todo lo “electrónico” en los últimos años.


De todo esto te hablo en la edición de hoy de la #EcommLetter

https://www.ecommletter.com/?r=2fmr1

Re-equilibrando el e-commerce

Una parte de los héroes y las historias que nos inspiran desde hace miles de años han sido sustituidos por las marcas modernas.

Las marcas siempre cuentan una historia.

Los departamentos de marketing son los nuevos cuentacuentos, que nos inspiran y consiguen que nos sintamos identificados con las marcas que “elevan” con sus relatos.

Y ahora que llevo un tiempo investigando el mundo de la narrativa y el tan de moda storytelling, comienzo a fijarme en las historias que nos cuentan las marcas. Y es un mundo apasionante, que nos puede dejar muchos aprendizajes:

Gymshark, una marca creada en el sótano de la casa de Ben Francis, héroe de orígenes humildes, embarcado en la misión de unir a toda la comunidad de entusiastas de la salud y la forma física. Con un éxito arrollador.

Liquid Death peleando en una cruzada contra los gigantes de la industria, para desterrar el plástico de los envases de agua y hacer que beber este preciado líquido sea igual de cool que tomar una bebida azucarada. Para conectar a gente que le importe cuidar el planeta.

En la #EcommLetter 159 te propongo aventurarte en "El Viaje del Héroe" y en los ejemplos que marcas icónicas como Nike, Apple, Redbull o Axe despliegan para CONECTAR con nosotros.

Y te propongo un test que no te esperas. Te revelará por qué admiras las marcas que admiras. Quizás así puedas contar mejores historias para conectar con TUS clientes.

¿Te intriga?
Aquí tienes las respuestas:
https://www.ecommletter.com/p/159-el-viaje-del-heroe


El poder del storytelling en las marcas

En el año 2015, Aaron Rasmussen y David Rogier tuvieron una idea:

¿Qué pasaría si creásemos un espacio donde los mejores profesionales del mundo compartieran lo que saben?

¿Podríamos romper las barreras geográficas y económicas para “democratizar el acceso a la genialidad”?

Así surge uno de mis proyectos online favoritos, por unir dos de mis pasiones: la venta online y la enseñanza.

Seguramente el nombre de "MasterClass" te suene. La propuesta de valor es única: ofrece a los estudiantes la oportunidad de aprender de los mejores en el mundo en una variedad de disciplinas, desde escritura y cine hasta cocina y fotografía.

Los instructores de Masterclass no son sólo expertos en sus campos; son figuras reconocidas y respetadas a nivel mundial. Entre ellos se encuentran escritores de Premio Nobel, chefs con estrellas Michelin, cineastas ganadores del Oscar y empresarios exitosos.

Se distingue por su enfoque en la calidad de la producción: cada clase está filmada de manera exquisita y producida para garantizar una experiencia de aprendizaje, cinematográfica:

Las clases no sólo se centran en las habilidades técnicas, sino que también ofrecen una visión profunda de la filosofía y el enfoque de cada instructor hacia su oficio. Son altamente inspiradoras.

Masterclass ha revolucionado el aprendizaje, al permitir a cualquier persona en el mundo aprender de los mejores, todo desde la comodidad de su hogar. http://masterclass.com/

Te cuento lo que hacen bien y menos bien en este artículo de la EcommLetter: https://www.ecommletter.com/p/158-lo-que-se-aprende-con-esfuerzo


Democratizando el acceso a la genialidad

En los negocios online, las barreras de entrada son bajas, pero la competencia es alta.

Tu diferenciador no es solo lo que vendes, o al precio que lo vendes, sino cómo lo vendes.

Internet ha democratizado los negocios. Cualquiera puede poner en marcha una tienda online en cuestión de minutos.

Pero esa accesibilidad también ha inundado el mercado de competidores.

Por eso, en un mundo digital donde las opciones son infinitas y están a un click de distancia, la experiencia del cliente se vuelve vital.

No basta con tener un producto de calidad.

No basta con renunciar al 90% de tu margen para ser competitivo en precios.

Lo que realmente atrae y retiene a los clientes es cómo se sienten al interactuar con tu marca. La facilidad de uso, la confianza, el servicio al cliente, la personalización... esos detalles cuentan.

Por tanto, un negocio online no es solo una plataforma para vender productos o servicios.

Es un escenario para construir relaciones duraderas con los clientes y generar lealtad. Ahí reside la clave del éxito del ecommerce actual.

En resumen: en el vasto océano del comercio electrónico actual, tu brújula debe ser la experiencia del cliente. Eso es lo que te hará destacar y prosperar en el largo plazo.



Experiencia de cliente en ecommerce

La noticia del día, en formato poesía ⤵️

En el blog de @Shopify, hoy brilla,
La carta del CEO, de ventas la semilla,
Tobias Lütke, con anuncio en mano,
Nos cuenta del despido, un veinte por ciento de hermanos 🤯

Como Amazon, Microsoft y Meta siguiendo,
Grandes tecnológicas, el mundo meciendo,
La misión principal, de eso no hay duda,
Enfocarse y optimizar, de eso no se escuda.

Grandes cambios se avecinan, ya verás,
En la forma de trabajar, sin más,
Mejorando, optimizando, siempre adelante,
Shopify en el eCommerce, como un navegante.

Aunque el despido pesa en el corazón,
La intención es firme y con razón,
La empresa crece, siempre en la mira,
De un futuro brillante, nunca se tira.

Así Shopify avanza, con paso decidido,
En el mundo del eCommerce, siempre bienvenido,
Mejorar y optimizar, es su lema fiel,
En esta travesía, encontrarán el laurel.

Shopify CEO Announces 20% Workforce Reduction in Poetic Blog Post

Cuando estamos en la batalla de hacer crecer un negocio online, todo es urgente, todo es importante, todo es exigente.

Competimos con el mundo entero 🌎

Ahí está el error: haciendo de todo, rápido, mal y con sufrimiento, no llegaremos muy lejos ⛔️

¿Qué hacer entonces? ⤵️

Os cuento los tres pasos que yo visualizo para poner en juego la "Teoría de la Caja" en vuestro negocio online (y luego más abajo os explico qué es esta teoría):

1️⃣ Lo primero que tienes que pensar es en cómo desprenderte de las tareas que no quieres hacer, para dejar hueco para las que sí quieres, se te dan bien y van a marcar la diferencia en el negocio (las de dentro de la caja).

Y esto está inventado desde que existe el comercio; se llama externalizar, o delegar, o automatizar.

Tienes que abordar esto cuanto antes, o jamás podrás ser competitivo en el espacio del negocio online.

2️⃣ Después, con el espacio creado por lo que has delegado, piensa en cómo ejecutar tareas de dentro de tu caja de una manera que sea significativa para el negocio; de manera que “mueva la aguja considerablemente” (término americano que me encanta).

No se trata de hacer todo lo que te gusta y está dentro de la caja, sino seleccionar aquellas tareas de esa lista que en este momento son más importantes para tu negocio, rol, puesto de trabajo o proyecto.

Si necesitas ayuda para encontrar este encaje, no dudes en buscarla; será el dinero y tiempo mejor invertidos. Aparte de remar fuerte, es VITAL remar en la dirección adecuada.

3️⃣ Finalmente, como todo lo importante en la vida, tendrás que ser un buen “operador” (otro término que se usa mucho en EEUU) y operar como un jabato en tu negocio. Una y otra vez pondrás en juego alguna de las habilidades de tu caja y lo harás con gusto.

Y lo harás con propósito.
Y lo harás con resultado.
Estarás sacando partido de tu ventaja injusta y esto se notará en tu negocio.

Para saber más sobre la "Teoría de la Caja", te recomiendo la #EcommLetter número 155 de esta semana:

https://www.ecommletter.com/p/155-teoria-de-la-caja


Teoría de la Caja para hacer crecer un negocio online

"Si todo el mundo te adora,
es que no estás empujando lo suficiente"

Con esta frase me adentré en la mente del fundador de una de las marcas que más me ha sorprendido en los últimos años.

Una marca que muchos adoran y otros muchos odian. Ese es el camino 🧵⤵️

Mike Cessario había trabajado durante años en la industria publicitaria, creando campañas espectaculares para marcas poderosas de sector alimentación y bebidas. Y estaba harto de anunciar "productos de mierda".


Pero esos productos eran los que tenían los presupuestos de publicidad ilimitados.

Para incluso poner un hombre en el espacio y tirarle de vuelta a la Tierra:

A raíz de una observación casual en un festival de rock, tuvo una idea 💡 BRILLANTE. De esas que ocurren una vez en la vida.


Y la historia de lo que sucedió a continuación me ha parecido fascinante.

Creo que tenéis que conocerla para entender el futuro de la relación entre #marcas y consumidores.

Os la cuento en la #EcommLetter 153 y os garantizo que no os dejará indiferentes (link en mi perfil).

Contadme qué os parece 😊